Hiver - 基于 Gmail 的客户服务解决方案
Hiver是一款强大的客户服务解决方案，可以让团队在Gmail内提供多渠道客户支持。通过Hiver，团队可以分配、跟踪和协作处理客户邮件，以及运行高级分析和自动化，而无需学习新软件。
Hiver的一个突出特点是其管理共享收件箱（如support@和info@）的能力，使团队能够为每封电子邮件创建所有权并在内部更快地进行协作。此外，Hiver提供了一个集中的知识库，使客户能够通过帮助文章库进行自助服务。
Hiver还通过其实时聊天功能提供个性化的实时支持选项，使团队能够直接在Gmail内管理聊天。此外，Hiver还允许团队无缝管理通过WhatsApp收到的查询，并在不离开收件箱的情况下回复它们。此外，Hiver通过与Aircall集成提供语音支持，使团队能够高效地管理其语音收件箱。
Hiver将帮助台的强大功能与Gmail的简单性相结合。它提供了@提及等功能，以便在需要时将团队成员纳入电子邮件并获取意见，碰撞警报可在有人回复电子邮件时收到警报，并且以轮询方式自动分配电子邮件以加快响应速度。
团队还可以使用协作者与共享收件箱之外的同事进行协作，以更快地解决问题。Hiver提供全面的客户服务指标，以跟踪和识别改进的领域。Hiver Contacts功能为制定个性化回复提供了丰富的客户背景，而SLA确保设定正确的期望并避免丢失查询。
Hiver还提供了通过在电子邮件末尾发送简短调查来衡量客户满意度的能力。智能机器人Harvey可以智能关闭无法行动的“谢谢”消息。此外，Hiver可以与Asana、JIRA、Salesforce、Slack和Zapier等流行应用程序无缝集成。
Hiver以其简单性、24x7支持和安全的客户服务解决方案而设计，不存储电子邮件，旨在提供无缝的人对人客户支持体验。通过他们的7天免费试用版体验Hiver，或者在短短5分钟内了解其工作原理。
